Collatta educação...

Você é visual, auditivo ou cinestésico?

Qualifique cada pergunta com 0, 1 ou 2 pontos, depois reflita melhor o que acontece com você.

A) Quando lhe apresentam a uma pessoa:
1. Para você é suficiente vê-la para saber como é.
2. Precisa falar com ele uns minutos para poder conhecê-lo.
3. Basta lhe dar um aperto de mão para saber com que tipo de pessoa está lidando.

B) Diante de uma entrevista importante de trabalho com alguém que não conhece:
4. Leva preparado tudo o que você vai dizer.
5. Tem visto fotos dessa pessoa ou lendo tudo que ela escreve.
6. O que mais lhe preocupa e se você se sentirá bem ou mal durante a entrevista.

C) Nos seus momentos livres prefere:
7. Ver TV
8. Praticar algum esporte ou se reunir com seus amigos
9. Escutar sua música favorita

D) Diante do seu automóvel:
10. O comprou pelo seu design.
11. Está muito atento aos ruídos do motor ou da suspensão.
12. O que mais lhe importa é que seja cômodo, veloz e silencioso.

E) Quando vai comer em um restaurante:
13. O escolhe em função do sabor e o cheiro de seus pratos.
14. O importante para você é a apresentação, o colorido dos alimentos
15. Não suporta um local cheio de ruídos ou de música no volume alto

F) Diante de seu chefe:
16. Prefere que lhe diga as coisas, não que lhe envie por escrito
17. As instruções são mais claras por escrito
18. O importante é que acha um ambiente de comodidade.

G) Em geral,
19. Gosta de observar os demais
20. Não pode ficar quieto sem se movimentar mais de dez minutos seguidos
21. Fala com você mesmo em voz alta

H) Com um amigo:
22. Se fixa na expressão do seu rosto
23. Se fixa na sua atitude
24. Se fixa no que diz e no tom de sua voz

I) Quando recebe uma carta:
25. Você mesmo a lê, não suporta que a leiam
26. É importante o cheiro e a textura do papel
27. Volta a relê-la na sua mente

J) Em um lugar
31. O ruído não te incomoda para trabalhar
32. Percebe imediatamente o ambiente desse lugar
33. Não suporta os ruídos das crianças, os timbres ou as sirenes.

K) Em um bate-papo
34. As projeções visuais lhe incomodam
35. Precisa ver projeções e esquemas
36. O que importa é a temperatura da sala.

L) Diante de um conhecido:
37. Para saber que ele te escuta é imprescindível que ele esteja te olhando
38. Importa-lhe o tom, o ritmo, o timbre de sua voz.
39. O que importa de verdade são os sentimentos que sente por ele.

M) Vendo a TV:
40. A imagem só serve para enriquecer os diálogos e a música.
41. Chora ou ri segundo o argumento do filme
42. Faz comentários em voz alta

N) É primavera
43. Você nota o canto dos pássaros ao acordar pela manhã
44. O maravilhoso é a mistura de diferentes tons de verde
45. Nota uma sensação interior difícil de explicar com palavras

Escreva as cifras nas colunas e some o total de cada coluna:



V= Visual
K= Cinestésico
A= Auditivo

Tipos de Clientes

Existem 3 tipos distintos de clientes, os visuais, auditivos e cinestésicos. Cada um comporta-se e reage a estímulos característicos à sua personalidade. Esses estímulos podem ser auditivos, visuais e sensoriais (cinestésicos).

Vou dar como exemplo um casal. Ele (auditivo), entra em casa e diz, “boa tarde, cheguei …”, e a mulher (visual), responde com um acenar de cabeça, como a dizer “olá, boa tarde para ti também”. Mas como não comunicaram da mesma forma, apesar de ambos se terem cumprimentado cada um à sua maneira, ele fica de “trombas” e ela passado um pouco diz, “olha lá, parece-me que estás chateado pois estás muito calado!”. E ele responde: “entrei em casa, disse boa tarde, e tu nem me respondeste”. Responde ela logo de seguida: “então não te cumprimentei, fiz assim” baixando a cabeça em jeito de cumprimento.

Ou seja, como não comunicam da mesma forma, apesar de ambos quererem dizer a mesma coisa, acabam por se chatear ou separar mais tarde porque dizem que são “incompatíveis”. Na verdade, são pessoas diferentes que reagem e comunicam de formas diferentes.

Auditivos

Os auditivos, como o nome indica reagem e comunicam duma forma verbal. É o tipo de cliente que entra na nossa Loja e diz “Boa tarde, posso …”, ou “vou lhe contar uma coisa …”, ou “disse tudo o que tinha para dizer para ele”. São pessoas que comunicam por palavras e não por gestos. Não adianta mostrar catálogos, nem falar de cores ou outros estímulos visuais. Quando o cliente falar, em vez de abanar com a cabeça, tem de falar “sim …” ou “sim senhor” de forma a o cliente perceber que você está a compreender o que ele está a dizer.

Este tipo de cliente, convém ter um tom de voz firme, ter muita atenção ao que o cliente diz e tentar sempre argumentar da melhor forma, pois é do tipo de cliente que mais tarde vai dizer: “mas o sr. há pouco disse-me que … e não que … como está a dizer agora”. É o tipo de cliente que fala muito, regateia desconto e que mais tarde lhe vai dizer que “não foi nada disso que o sr. me disse, mas enfim …”

Visuais

Os clientes visuais, reagem a estímulos visuais. Não é necessário ter um bom discurso e ter cuidado no que fala a este tipo de cliente. É um cliente que chega e diz: “Boa tarde, posso ver?”, ou “tem catálogos”, ou “não gosto da cor nem do design”.

Convém perguntar de que cor gosta, dizer que se pode fazer noutra cor, abanar com a cabeça quando está a ouvir o que o cliente diz, como que a dizer “sim senhor, percebi”, perguntar de que cor é a parede, o chão, os cortinados ou outra coisas lá de casa.

Cinestésicos

Os cinestésicos reagem a estímulos sensoriais. É o tipo que cliente que não consegue dizer/explicar o que quer. É o tipo de cliente que começa a bater nas coisas de modo a perceber se o som que elas fazem é um som de um artigo “sólido, consistente ou fiável”. É um cliente desconfiado, que já foi enganado, mas que agora vai estar alerta para ninguém o enganar. É o tipo de pessoa que entra numa casa e diz: “é pá, isto não me cheira …”, ou “há algo aqui que não me agrada”, ou “algo me diz que isto não vai dar resultado”. Se lhe perguntarem o porquê, responde: “não sei explicar, só te digo que não estou com um bom pressentimento”.

É um cliente extremamente difícil de agradar pois nem ele sabe bem o que quer … Tem de ter algum cuidado no que diz e no que mostra. Além disso é o tipo de pessoa que basta você ter a gravata mal colocada, estar um pouco despenteado ou mal apresentado para a venda não se realizar. A meu ver é o cliente mais difícil de convencer ou persuadir.